AliceADSL, i problemi tecnici e la maleducazione del 187

[TheBlues]

Sto aspettando da 10 (dieci) giorni che mi risolvano il guasto alla portante. Dopo avere inoltrato varie richieste al 187 ho scoperto che non avevano effettuato alcuna segnalazione al Customer Care. Già, è una fatica immane riuscire a parlare con qualcuno di questi signori del 187, se poi devo anche subire la loro MALEDUCAZIONE, allora m'incazzo di brutto. Mi hanno riattaccato il telefono in faccia per ben 5 (cinque) volte stasera. Uno addirittura non sapeva nemmeno che il Customer Care Adsl esisteva, l'altro mi ha detto che lavorano fino alle 21, altri ancora mi hanno messo in attesa fino a che non è caduta la linea. Complimenti per la trasmissione alla Telecom. A scadenza contratto avranno un (ottimo) cliente in meno. Indegni !!!

[Rockmaker]

Telecom in linea di massima offre buoni prodotti. io ho Alice e dopo aver cambiato il modem (quel maledetto fastrate) la connessione è stabilissima e non ho alcun problema. Telecom Italia purtroppo è carente nell'iter burocratico e sopratutto del caal center del 187. l'unica è farsi dare il numero della centrale di zona e richiedi direttamente lì l'intervento tecnico. se il 187 disponesse di persone dei call center serie pochi la criticherebbero (se non fosse che libero offre al prezzo della 640 la 1280).
Perciò spero vivamente che telecom investa per formare meglio le persone del 187 e di velocizzare l'iter nel caso di distacchi o passaggi ad altri operatori. se anche tu chiudi il contratto loro se ne fregano; un cliente perso un altro guadagnato!
Auguri per la tua avventura con il 187 e con Telecom!

[ruxia]

Ciao, secondo me, telefona all'803380!

[PaOlORuLeZ]

io preferisco sempre aprire ticket via web oppure un email al custumarcare

sembrano piu efficenti VVoVe:


ciao

[re lizard]

anch'io ho lo stesso problema (portante o permuta non configurata in centrale) ed è dal 6 luglio (data di attivazione dell'adsl) che non posso collegarmi.

ho scelto di attivare l'adsl con telecom proprio per l'offerta di navigazione gratutita fino al 15 settembre altrimenti col cavolo che lo facevo con loro.

A mio cognato è andato tutto bene, invece a me sono problemi su problemi. In più, anche a me è toccato sorbirmi la maleducazione delle persone del 187. Ho appena mandato un fax all'ufficio relcami ... vediamo se risponderanno.

[virusbye]

Originariamente inviato da re lizard
anch'io ho lo stesso problema (portante o permuta non configurata in centrale) ed è dal 6 luglio (data di attivazione dell'adsl) che non posso collegarmi.

ho scelto di attivare l'adsl con telecom proprio per l'offerta di navigazione gratutita fino al 15 settembre altrimenti col cavolo che lo facevo con loro.

A mio cognato è andato tutto bene, invece a me sono problemi su problemi. In più, anche a me è toccato sorbirmi la maleducazione delle persone del 187. Ho appena mandato un fax all'ufficio relcami ... vediamo se risponderanno.

Richiesta del 31 di maggio!
Sono ancora in attivazione!
Ho telefonato al 187 una cinquantina di volte, e fatto circa 15 richieste/reclami!

Mi spieghi questa cosa della navigazione gratis fino al 15 di settembre? io ho attivato una flat e non mi hanno mai parlato di questa promozione!

[re lizard]

la navigazione gratis fino al 15 settembre è un promozione solo per Alice free

[re lizard]

forse stasera riuscirò finalmente ad utilizzare l'adsl

mi ha appena contatto il tecnico e ha controllato in centrale e c'era effettivamente un problema sulla permuta.

Mi auguro che adesso sia tutto a posto altrimenti

[BarbyBJ]

Sto aspettando da 10 (dieci) giorni che mi risolvano il guasto alla portante. Dopo avere inoltrato varie richieste al 187 ho scoperto che non avevano effettuato alcuna segnalazione al Customer Care. Già, è una fatica immane riuscire a parlare con qualcuno di questi signori del 187, se poi devo anche subire la loro MALEDUCAZIONE, allora m'incazzo di brutto. Mi hanno riattaccato il telefono in faccia per ben 5 (cinque) volte stasera. Uno addirittura non sapeva nemmeno che il Customer Care Adsl esisteva, l'altro mi ha detto che lavorano fino alle 21, altri ancora mi hanno messo in attesa fino a che non è caduta la linea. Complimenti per la trasmissione alla Telecom. A scadenza contratto avranno un (ottimo) cliente in meno. Indegni !!!

A quanto pare sembra proprio difficile avere una connessione ADSL DECENTE qui a Firenze.
Io sono DUE anni (!!!) che lotto con la telecom e ho una connessione che fa schifo..
motivo: la centrale è lontana (dicono). Lontana????? sta praticamente a 10 minuti di macchina da casa mia....che ci vuole una centrale ogni 2 metri?
Poi mi hanno riempito tutte le prese della casa di filtri adsl....dice che ci vuole il filtro adsl su tutte le prese..che è vero?? anche quelle che non uso x adsl ?
bho..
sono indecisa se buttare adsl alice e provare con qualcos'altro...ma se poi non mi funziona perchè la mia zona non riceve bene il segnale? Poi nemmeno abitassi sulla cima della montagna!!sto due passi dal centro..
incompetenti..


bj

[re lizard]

ti posso solo dire che i filtri adsl devono essere inseriti solo dove sono presenti i telefoni e non in tutte le prese di casa.

cmq, anke a me han detto la distanza della centrale da casa può dare dei problemi, però non so dirti quanto sia vero.