Marketing comportamentale

[Trimball]

Ciao a tutti,

resomi conto che nella giornata odierna ho postato solo in OT, cerco la redenzione con questo post.

Sto cercando materiale sul marketing comportamentale e sui criteri di profilazione degli utenti.
Mi chiedevo se qualcuno di voi ha mai affrontato questo argomento e se potesse suggerirmi delle risorse utili tipo articoli, suggerimenti, etc, etc.

Vi aspetto numerosi

[key]

trovi materiale ...ma sicuro gia lo hai fatto

[Trimball]

ti sei risposto da solo...


grazie comunque

[E.L.]

Tra italiano e inglese ogni cosa ha varie definizione, puoi anticipare qualcosa sull'argomento?

[Trimball]

Premesso che sto cercando del materiale e quindi ne so veramente poco posso anticipare che si tratta di strategie di marketing legate all'analisi del comportamento del cliente utente in modo da fornire offerte, promozioni, informazioni in base a reali interessi.

Il marketing comportamentale non si basa su un'induzione contemporanea ("sei qui e quindi hai probabilmente bisogno di questo"), ma su una deduzione 'storica'. L'ambizione del marketing comportamentale è quella di targhettizzare la pubblicità per il singolo utente che in quel momento sta visitando una 'qualsiasi' pagina e in base a precedenti comportamenti di quell'utente stesso.

In inglese si parla di behavioural marketing.

Qui c'è un articolo che ne parla a grandi linee, ma io cerco qualcosa di più specifico.

[homeworker]

Sto facendo un qualcosa del genere per un ecomm e neanche lo sapevo. Cmq ti dico che la prima cosa che ho fatto è stato sviluppare un sistema di statistiche personalizzato. Avendo i comportamenti degli utenti (e dei bot che non fa male) si ha una bella base di partenza.

Per quanto riguarda la profilazione personalmente (forse a torto) preferisco ridurre al minimo indispensabile le informazioni richieste.
Meglio qualche utente "anonimo" in più o pochi di cui sai tutto?

[Trimball]

Ciao Homeworker,

grazie per la partecipazione...

La base fondamentale per il marketing comportamentale è la segmentazione comportamentale. Cioè dividere gli utentiin gruppi a seconda della loro storia di navigazione, acquisto etc etc..
Non si tratta di recuperare molti dati dagli utenti, ma di quelli necessari alla loro segmentazione.
E' qui viene il difficile...quali sono i parametri da usare per profilare i vari gruppi di utenti in base ai loro comportamenti?

[homeworker]

[supersaibal]Originariamente inviato da Trimball
Ciao Homeworker,

grazie per la partecipazione...

La base fondamentale per il marketing comportamentale è la segmentazione comportamentale. Cioè dividere gli utentiin gruppi a seconda della loro storia di navigazione, acquisto etc etc..
Non si tratta di recuperare molti dati dagli utenti, ma di quelli necessari alla loro segmentazione.
E' qui viene il difficile...quali sono i parametri da usare per profilare i vari gruppi di utenti in base ai loro comportamenti? [/supersaibal]

Grazie a te, mi serviva proprio questa discussione per pensare a voce alta.

Sicuramente dipende dal sito. Un paio di ragionamenti (se avete siti del genere non fate i puntigliosi è solo per esempio).

In un turistico di massa il cui pubblico può avere età molto diverse da 0 a 99 anni sapere l'età aiuta di sicuro. + divertimenti x i giovani. + assistenza/qualità per i "maturi". E così via...

Mentre in un sito di suonerie potrebbe contare di più il sesso (suoneria di eamon piuttosto che di avril lavigne) dando per scontato che l'età media del pubblico sarebbe 12-20 anni.

Cmq distinguerei molto molto bene i dati obbligatori (nome, cognome, username) dai dati opzionali x le statistiche. Ovvia naturalmente buona conoscenza della mannaia sulla privary...

[Trimball]

La distinzione in base al settore merceologico è sicuramente fondamentale e concordo con quanto hai detto.

Dovendo però creare dei profili comportamentali come mi devo muovere?

Ipotizziamo tre profili che si compongono in base a certe caratteristiche (propensione alla spesa, stato famigliare, storico degli acquisti etc etc).
Secondo questo schema al profilo1 aparteranno quelli che hanno alta propensione alla spesa, con una famiglia a carico e che hanno comprato più volte nell'ultimo anno. Lo stesso possiamo fare con il profilo2, che magari avrà bassa propensione alla spesa, è un single e non si fida a usare la carta su internet. E via dicendo per il profilo3 etc etc.

Sulla base di questo esempio come definiresti le caratteristiche necessarie alla profilazione?

Partiamo da un discorso generale e poi vediamo se riusciamo ad applicarlo a realtà diverse.

[homeworker]

Di sicuro oltre gli indispensabili nome e cognome, indirizzo sarebbe genericamente utile sapere:
- Sesso
- Età
- Stato familiare
- Composizione nucleo familiare
- Lavoro

Poi secondo il tipo di settore potrebbe servire di tutto e di più, dal numero di scarpe al tipo di patente, autovettura guidata, n° di autovetture

Oltre questo per avere utente->comportamento_nel_sito, gli utenti registrati dovrebbero inserire volontariamente ogni volta il nome utente e password, cosa tutt'altro che semplice.

Si può provare a chiedere qualcosa di più con una iscrizione per un servizio particolare di cui non possono fare a meno o per una newsletter tematica ( ).

Per adesso cerco di capire i comportamenti degli utenti dalle statistiche che ho senza associarli ad una persona ben definita. Li "costringo" ad autenticarsi solo x l'acquisto finale, e chiuque può aggiungere e creare carrelli senza limitazioni. Per il futuro si vedrà...
Ovvio e sottinteso che sò cosa hanno acquistato, quando, chi...

Di sicuro un sito ex-novo sviluppato in questo modo richiede qualche investimento in più ma porta i suoi bei frutti.

Consigli sono ben accetti...