help desk azindale

[Jumping]

Gooood morning boys!

Problemino facile facile....

Dovendo gestire il flusso di richieste di intervento tecnico da parte di una rete aziendale di circa 80 clients, esiste un prodotto che consenta di inviare una messaggio (HTML o e-mail interna) al reparto tecnico, e che contemporanemante alimenta un database delle macchine assistite, indicando gli interventi man mano effettuati? VVoVe:

Beh, se qualcuno me ne indica uno gratis, pago una pizza... giuro!

Ciao a tutti e.. grazie

[seclimar]

ciao Jumping.. beh ..come va?
e' un po' che non ci si sente... ;-)


per il problema del DB ecc...

potresti fare un DB access per memorizzare le richieste di assistenza...

per quanto riguarda invece l'alimentazione.. conviene che scrive direttamente le richieste il tecnico...

farle scrivere agli utenti e' problematico..

una soluzione per fare inserire le richieste agli utenti... potrebbe essere nel dare una maschera di inserimento ..con il browser ...
(quindi un serverino web raggiungibile dagli utenti)


altri porgrammi gia' fatti non ne conosco..

al limite chiamami...

[grigomax]

il problema è molto semplice.. e risolvibile con pochi soldi..

Non Fai altro fare Un bel server puoi prendere un computer anche vecchio.. Basta un pentium 2 o 3 4/500 Mhz, ci metti un hd da 10 Gb 256 Mb di ram.. due schede di rete 10/100..

ti fai date da telecom o chi hai.. una connessione con indirizzo ip statico e setti la connessione con adsl su porta ETH0

su porta eth1 connetti la connetti sullo swith interno della rete aziendale, cosi puoi gestire anche la condivizione internet a tutta la rete interna..

Sul server installi una bella distribuzione linux, quella che ti piace di più.. con istallato, firewall, mailserver (sendmail, postfix, qmail), apache web server, mysql come database (no access "consiglio mio" non va bene per lavorare) php come linquaggio di programmazione.

Una volta fatto disabiliti tutte le interfacce grafiche, che tanto non ti servono..

Costo solo il computer 300 euro
Eventuale acquisto pacchetto linux professional.. da 70 a 150 euro con assistenza telefonica inclusa per un anno.. il tutto non abbligatorio (linux è gratuito!")

Di programmi help desk ce ne sono molti scritti in php e gratuiti basta solo aver la pazienza di cercarli.., poi se vuoi fare lo "SBORONE" ti prendi un bel sito internet, dal tuo provider di fai dare l'indirizzamento del dns al tuo IP computer fisico nel tuo ufficio ed hai fatto.

Funziona così

Un utente chiama, la signorina risponde e inserisce in un form, all'interno del browser internet tutti i dati del cliente è poi li passa al laboratorio, e da un numero univoco al cliente con il numero della pratica..

La cosa Migliore è

Un utente si connette al tuo sito, entra e si registra, poi apre una pratica di assistenza con n. di pratica univoco, scrive il problema poi la manda via con un form.. al cliente gli arriva una è-mail di conferma della domanda(ci pensa postfix). Il tecnico arriva al mattino si collega al server dal suo terminale ed una volta passata la privacy, guarda tutte le richieste cha ha, in ordine di arrivo, a man mano che le evade al cliente arriva una e-mail di controllo domanda, anche se il tuo cliente può in ogni momento controllare tramte il tuo sito a che punto è la sua richiesta ecc..

Che te ne pare.. un sogno?

E piu difficile pensarla che realizzarla, se tu pensi che tempo fa "l'anno scorso" non sapevo cosa era il PHP poi ho visto che non era difficile.. ho provato a fare una prova di un gestionale aziendale.. eee ora è un anno che lo uso circa 500 pagine web..

[eccc]

be come idea quella di grigomax è l'ideale di programmi per help desk scritti in php e gratuiti ce ne sono vari adirittura se nn erro se acquisti uno spazio da un tuo provider che abbia cpanel e il tool fantastico preinstallato lo riesci ad installare in pochi secondi ed ad usare sul tuo sito..se vuoi una mano...
Luca