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  1. #1
    Utente di HTML.it L'avatar di Kahm
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    cosa è:gestione Help desk

    come da titolo
    chi mi chiarisce le idee??
    grazie
    NN vi diro mai chi sono in realta,
    tutti i miei 3D sono orfani, non insistete per farmi rispondere ai 3D aperti da me

  2. #2
    Utente di HTML.it L'avatar di longline
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    Un applicativo che gestisce richieste di assistenza.

  3. #3
    Utente di HTML.it L'avatar di Kahm
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    [supersaibal]Originariamente inviato da longline
    Un applicativo che gestisce richieste di assistenza. [/supersaibal]
    una cosa del tipo controllo remoto nn è vero?
    NN vi diro mai chi sono in realta,
    tutti i miei 3D sono orfani, non insistete per farmi rispondere ai 3D aperti da me

  4. #4
    Utente di HTML.it L'avatar di longline
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    [supersaibal]Originariamente inviato da Kahm
    una cosa del tipo controllo remoto nn è vero? [/supersaibal]
    No! È un sistema che serve a gestire le chiamate dei clienti assistiti e a programmare gli interventi: è un calendario per gestire la programmazione e il completamento delle attività, per gestire le persone addette all'assistenza, ecc...

  5. #5
    Ho lavorato in un HD e noi avevamo un programma interfacciato coi telefoni che avevamo scritto noi.
    Squillava il telefono e noi sapevamo già che cliente fosse (era un HD con 9 clienti e potevano chiamare solo loro per assistenza informatica).
    Da lì si apriva una maschera che pescava dal database i clienti. Potevi aprire un ticket con cliente, tipo di problema, descrizione, cosa hai fatto, nome dell'operatore, stato della chiamata (da richiamare, se sì quando, in attesa del cliente, rifacimento macchina, bla bla) e una serie di operazioni che potevi fare (passarla a qualcun altro, annullarla, chiuderla, bla bla, mandare mail, generare report).
    A questo si interfacciava ANCHE un programma di controllo remoto (la chiamavamo "teleassistenza").

  6. #6
    tipo il coso di aruba

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