connessione remota e non assistenza

[bigrattle]

vi racconto brevemente questa cosa...
ho un computer che lascio acceso e al quale mi connetto ogni tanto in remoto con un vnc da casa dei miei. A volte accade che il computer al quale mi connetto perda la connessione (forse per inattività? boh, non saprei) fatto sta che puntualmente, quando poi ritorno a quel computer lo trovo con il router allineato ma senza connessione 'viva' per cui devo semplicemente spegnere e riaccendere il router per ritornare online.
Oggi avevo una cosa urgentissima da prendere su quella macchina. Ma trovandomi a 70 km e NON potendo proprio andare lì ho ovviamente provato con il vnc. Senza successo. Non riesco a raggiungere l'ip.
Allora penso: chiamo tin.it, spiego loro la situazione e magari mi danno una mano, resettando la linea (o altro... non so...).
Mi è venuto in mente perché nel corso di un'assistenza il tecnico resettò la linea facendo prima cadere la portante che poi è normalmente tornata sù nella solita manciata di secondi.
Li chiamo e risponde una donna. poi me ne passano un'altra. e mi lasciano in attesa chiedendo evidentemente delucidazioni ai loro superiori (o tutor di sala o come caspio si chiamano). In tutta risposta: "non non forniamo assistenza di questo tipo." Di quale tipo?, chiedo. "del suo". Allora faccio presente che sto soltanto chiedendo un resettaggio per riavere il computer connesso, argomentando che la cosa era già avvenuta in passato.... Altra attesa al telefono ma nulla di fatto! Invanamente ho chiesto di parlare con un tecnico che avrebbe senz'altro capito cosa intendevo fare. Ma quella è stata gentile ma ferma. troppo ferma. Ciò che mi ha fatto maggiore rabbia è stato il fatto che ancora 20 secondi prima di liquidarmi definitivamente continuava a non capire cosa fosse una gestione remota. Diceva: "lei non può mica sfruttare lo stesso abbonamento adsl da un'altra casa!" Ed io a spiegarle che stavo facendo una cosa lecita e null'affatto nuova. Macché. Le ho detto che dovevo prendere un documento importantissimo (cosa verissima) e che non potevo andare a 70 km... e lei: "ma scusi, questi documenti lei da dove li ha presi?" Ma che caz*!! Oh, ma dico, sono documenti miei, di lavoro! E di studio... E quella "ma dove sono, sulla sua posta elettronica, in uno spazio internet?" "No, sono SUL MIO COMPUTER!" "noi non possiamo aiutarla". Le dico ancora, anzi le chiedo: "se io la chiamassi da quel numero, cioè se andassi fisicamente lì e le chiedessi di parlare con il tecnico per vedere se può resettare -spero di usare il termine giusto- la linea, lei lo farebbe?". "si." "ma, perdoni la mia assistenza... io dovrei fare 140 km solo per premere il pulsante sul router... " Insomma alla fine, la cosa migliore che mi ha saputo dire è stata proprio che "...si, faccia i suoi 70km e raggiunga il computer, io non la posso aiutare"

Mi domando: ho chiesto forse qualcosa di realmente difficile o di impossibile da ottenere??

ciao!

[terencenapoli]

Originariamente inviato da bigrattle
vi racconto brevemente questa cosa...
ho un computer che lascio acceso e al quale mi connetto ogni tanto in remoto con un vnc da casa dei miei. A volte accade che il computer al quale mi connetto perda la connessione (forse per inattività? boh, non saprei) fatto sta che puntualmente, quando poi ritorno a quel computer lo trovo con il router allineato ma senza connessione 'viva' per cui devo semplicemente spegnere e riaccendere il router per ritornare online.
Oggi avevo una cosa urgentissima da prendere su quella macchina. Ma trovandomi a 70 km e NON potendo proprio andare lì ho ovviamente provato con il vnc. Senza successo. Non riesco a raggiungere l'ip.
Allora penso: chiamo tin.it, spiego loro la situazione e magari mi danno una mano, resettando la linea (o altro... non so...).
Mi è venuto in mente perché nel corso di un'assistenza il tecnico resettò la linea facendo prima cadere la portante che poi è normalmente tornata sù nella solita manciata di secondi.
Li chiamo e risponde una donna. poi me ne passano un'altra. e mi lasciano in attesa chiedendo evidentemente delucidazioni ai loro superiori (o tutor di sala o come caspio si chiamano). In tutta risposta: "non non forniamo assistenza di questo tipo." Di quale tipo?, chiedo. "del suo". Allora faccio presente che sto soltanto chiedendo un resettaggio per riavere il computer connesso, argomentando che la cosa era già avvenuta in passato.... Altra attesa al telefono ma nulla di fatto! Invanamente ho chiesto di parlare con un tecnico che avrebbe senz'altro capito cosa intendevo fare. Ma quella è stata gentile ma ferma. troppo ferma. Ciò che mi ha fatto maggiore rabbia è stato il fatto che ancora 20 secondi prima di liquidarmi definitivamente continuava a non capire cosa fosse una gestione remota. Diceva: "lei non può mica sfruttare lo stesso abbonamento adsl da un'altra casa!" Ed io a spiegarle che stavo facendo una cosa lecita e null'affatto nuova. Macché. Le ho detto che dovevo prendere un documento importantissimo (cosa verissima) e che non potevo andare a 70 km... e lei: "ma scusi, questi documenti lei da dove li ha presi?" Ma che caz*!! Oh, ma dico, sono documenti miei, di lavoro! E di studio... E quella "ma dove sono, sulla sua posta elettronica, in uno spazio internet?" "No, sono SUL MIO COMPUTER!" "noi non possiamo aiutarla". Le dico ancora, anzi le chiedo: "se io la chiamassi da quel numero, cioè se andassi fisicamente lì e le chiedessi di parlare con il tecnico per vedere se può resettare -spero di usare il termine giusto- la linea, lei lo farebbe?". "si." "ma, perdoni la mia assistenza... io dovrei fare 140 km solo per premere il pulsante sul router... " Insomma alla fine, la cosa migliore che mi ha saputo dire è stata proprio che "...si, faccia i suoi 70km e raggiunga il computer, io non la posso aiutare"

Mi domando: ho chiesto forse qualcosa di realmente difficile o di impossibile da ottenere??

ciao!

le solite cretine che non sanno una mazza di adsl e fonia in genere e sono messe lì solo x rispondere al telefono, anche se poi la colpa non è solo sua, ma dell'imbecille che l'ha messa a quel posto.
Pensa che a me una cretina ( o cretino eh non cambia nulla ) del 187 mi disse che non potevo attivare ALICE FALT 640 senza modem in noleggio, mi disse o noleggia il modem o non possiamo attivare la adsl. Ma vaff.....

[bigrattle]

...e credetemi,le ho spiegato la cosa come se la stessi spiegando ad un bambino... la mia spiegazione ha anche superato il temibilissimo "mamma-test": ho spiegato a mia madre cosa mi serviva e lo ha capito... l'operatrice invece continuava a confondere la gestione remota con la connessione remota (mi ha detto che se volevo la connessione remota dovevo mettere il modem a 56k)... :maLOL:

[terencenapoli]

Originariamente inviato da bigrattle
...e credetemi,le ho spiegato la cosa come se la stessi spiegando ad un bambino... la mia spiegazione ha anche superato il temibilissimo "mamma-test": ho spiegato a mia madre cosa mi serviva e lo ha capito... l'operatrice invece continuava a confondere la gestione remota con la connessione remota (mi ha detto che se volevo la connessione remota dovevo mettere il modem a 56k)... :maLOL:

non c'è nulla da fare purtroppo anzi certe volte più tenti di essere chiaro più loro non capiscono

[ennemi]

Originariamente inviato da terencenapoli
le solite cretine che non sanno una mazza di adsl e fonia in genere e sono messe lì solo x rispondere al telefono, anche se poi la colpa non è solo sua, ma dell'imbecille che l'ha messa a quel posto.
Pensa che a me una cretina ( o cretino eh non cambia nulla ) del 187 mi disse che non potevo attivare ALICE FALT 640 senza modem in noleggio, mi disse o noleggia il modem o non possiamo attivare la adsl. Ma vaff.....

Ma quell'imbecille, per metterla a lavorare, qualcosa l'avrà avuta da lei in cambio, o NO?!
E se non fosse stata cretina, mica stava a lavorare ad un call center tecnico, senza capirci nulla! Quella comunque, non ci avrebbe capito nulla, neanche di stare a casa sua a cucinare ed a fare la calza!!! VVoVe:
E tutto questo, soprattutto grazie a coloro che pretendono di tutelare il lavoratore ad ogni costo, idioti o non che siano!!!
Concluderei, con una "buona parola", anche per coloro che formano tali deficienti, che lo sono più dei loro allievi; ma chi forma il personale dei call center, Topo Gigio?!

[bigrattle]

ma chi forma il personale dei call center, Topo Gigio?!

magari!
almeno quando le ho detto che volevo collegarmi al mio computer mi avrebbe detto "ma cosa mi dici maaai?" :rollo:

Ah, un'altra cosetta che mi ha detto: "Eh no signore, noi non possiamo vedere se lei è allineato o no..."

Ciao ragà, buon fine settimana!

[terencenapoli]

Originariamente inviato da bigrattle
magari!
almeno quando le ho detto che volevo collegarmi al mio computer mi avrebbe detto "ma cosa mi dici maaai?" :rollo:

Ah, un'altra cosetta che mi ha detto: "Eh no signore, noi non possiamo vedere se lei è allineato o no..."

Ciao ragà, buon fine settimana!

penso che può bastare così

[ennemi]

Originariamente inviato da bigrattle
magari!
almeno quando le ho detto che volevo collegarmi al mio computer mi avrebbe detto "ma cosa mi dici maaai?" :rollo:

Ah, un'altra cosetta che mi ha detto: "Eh no signore, noi non possiamo vedere se lei è allineato o no..."

Ciao ragà, buon fine settimana!

[}gu|do[z]{®©]

la prossima volta dici "può passare la mia telefonata ad n suo colega qualsiasi?"

altriemnti richiami e speri che risponda un altro operatore