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  1. #1

    Symantec e il Supporto Tecnico Online

    Recentemente ho avuto problemi con il pc di un cliente, avendogli poco prima installato Norton 2006 e volendo vagliare ogni ipotesi ho deciso di scrivere una mail alla symantec. Ecco come è andata:

    codice:
    Original Message Follows:
    ------------------------
    Email Address: ********@hotmail.com
    Name: **********
    --------
    Productpurchase: Retail Store
    Internetordernumber: 
    Product Name: Norton AntiVirus
    Version: 2006
    Operating System: Windows XP (Home and Professional)
    Service Pack: SP2
    File System: NTFS
    --------
    ProblemCategory: Altro
    ProblemType: Altro
    --------
    Description: L'azienda per la quale lavoro mi ha incaricato di 
    installare il Vs software Norton Antivirus 2006 presso un nostro cliente
    a seguito del termine del periodo di validità di un anno del precedente 
    NAV 2005 del sopracitato cliente.
    Nel periodo immediatamente successivo all'installazione, sui pc sui 
    quali sono stati installati i nuovi Norton 2006 si è verificata una 
    lentezza nel visualizzare ed utilizzare le risorse di rete.
    C'è qualche modo in cui io possa essere sicuro che il difetto non è 
    assolutamente imputabile al Vs prodotto, così che possa escluderlo come 
    causa del problema sorto?
    --------
    ecco la risposta di Symantec:

    codice:
    Gentile cliente,
    
    benvenuto nel Supporto Tecnico Online Symantec.
    
    Veramente installando una versione più recente non è raro che ci sia un 
    rallentamento del sistema, specialmente se le risorse (ad esempio, ma 
    non solo, la memoria RAM) sono limitate.
    
    Per aiutarci a capire meglio la causa del problema, può anche provare a 
    disattivare Protezione da Worm Internet.
    
    Per maggiore assistenza non esiti a ricontattarci.
    
    Best regards,
    
    Andrea Castelli
    Supporto Tecnico
    Symantec consumer products / EMEA
    "Una volta che si saranno esaurite senza successo tutte le possibilita', ci sara' una soluzione, semplice e ovvia, che saltera' immediatamente all'occhio di chiunque altro."

    Guardate: Il Miracolo delle Noci!!

  2. #2
    ma lo sanno tutti che il nav è peggio dei virus.
    EX Mentecatto - succube della Honda
    Le mie foto|HONDA CLUB ITALIA!|DARTH LEGNANZ!

  3. #3
    comunque ognuno è libero di scegliere quale AV mettere, certo che si fa fatica a capire perchè la symantec non sia già fallita considerato il prodotto che vende e l'assistenza che offre.
    "Una volta che si saranno esaurite senza successo tutte le possibilita', ci sara' una soluzione, semplice e ovvia, che saltera' immediatamente all'occhio di chiunque altro."

    Guardate: Il Miracolo delle Noci!!

  4. #4
    [supersaibal]Originariamente inviato da Lathspell
    comunque ognuno è libero di scegliere quale AV mettere, certo che si fa fatica a capire perchè la symantec non sia già fallita considerato il prodotto che vende e l'assistenza che offre. [/supersaibal]
    perchè vive sulla pubblicità.
    EX Mentecatto - succube della Honda
    Le mie foto|HONDA CLUB ITALIA!|DARTH LEGNANZ!

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