è vero che gli operatori sono tenuti a fine telefonata a passarci un servizio di valutazione del loro lavoro in cui ci viene anche fornito il loro codice operatore?
mi spiegate bene questa storia?
è vero che gli operatori sono tenuti a fine telefonata a passarci un servizio di valutazione del loro lavoro in cui ci viene anche fornito il loro codice operatore?
mi spiegate bene questa storia?
Sì, l'utente ha il diritto di sapere con chi sta parlando.
Anzi, per esperienza assicuro che è sempre bene farselo dire.
Magari l'operatore dà un'informazione sbagliata: se non si sa con chi abbiamo parlato è difficile rivalersi. Mi è capitato spesso, anche se più con Libero - Infostrada che non con il 187.
ma se l'operatore non me lo vuol dare o se mi prende in giro e me ne dà uno sbagliato, è vero che c'è questo servizio registrato di valutazione in cui una voce registrata ti dà il codice operatore?
ma no.. non capita quasi mai..[supersaibal]Originariamente inviato da zorro
Magari l'operatore dà un'informazione sbagliata ..[/supersaibal]
invece proprio avantieri uno mi disse che non me lo poteva dare e che se proiprio lo volevo se lo sarebbe inventato !!!
che fare in questi casi?
[supersaibal]Originariamente inviato da pasKuz
invece proprio avantieri uno mi disse che non me lo poteva dare e che se proiprio lo volevo se lo sarebbe inventato !!!
che fare in questi casi? [/supersaibal]
ma guarda, ogni telefonata ai call center viene codificata e inserita in archivio (codice operatore che ha gestito la chiamata, codice cliente, telefono di chi chiama, motivo richiesta, data e ora...)
non so come ma ci sarà un modo per gestire i reclami (opzione nel 187, fax ...). basta che dici chi sei, num. telefono e quando hai chiamato.
agli operatori di dove lavoro io per cose del genere passano cazziatoni tremendi.. e se si ripete più volte scatta il licenziamento.. però non lavoro alla telecom..
oppure scrivigli :
http://www.cached.it/blog/archives/5...om-Italia.html
Io li ho mandati a cagare .....
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