Il settore del Direct Marketing considera il telefono come uno dei suoi più utili strumenti di lavoro. I consumatori sono di opinione opposta: più del 92% di loro ritengono le telefonate di carattere commerciale come una violazione della loro privacy. Gli operatori di telemarketing usano un telescript, cioè un percorso guidato per condurre un'intervista telefonica. Questo script crea uno sbilanciamento di forze a favore dell'operatore nei confronti del consumatore. E' proprio questo sbilanciamento, più di ogni altra cosa, a fare il successo telemarketing. L'antiscript EGBG cerca di riequilibrare il bilancio di forze.
http://www.xs4all.nl/~egbg/italiaans.pdf
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