Originariamente inviato da dinodc
ti sconsiglio vivamente di attivare l'adsl con Alcotek! ti racocnto la mia storia: ho attivato la linea con loro a fine novembre 2004, e dopo 30 giorni circa era attiva. Tutto bene sembrava, la linea andava bene senza intoppi... tutto d'un tratto, a metà gennaio non riesco più a collegarmi, telefono al call center e mi dicono che segnalano il problema, e che un loro tecnico mi contatterà... dopo 2 settimane di attesa (nelle quali ho telefonato spesso sentendomi dire le stesse cose) non metto giù il telefono finchè non mi passano un tecnico (cosa fino ad allora impossibile!!) Questo mi suggerisce di cambiare alcune impostazioni del router,ma senza successo, quindi mi dice che è un problema di rete, e che si attivava per risolverlo. Neanche a dirsi, più nessuna notizia.. telefono ancora, arrabbiato e parlo con un altro tecnico, il sig. Mario, che mi dice che cambiare le impostazioni del router non serve a niente, che è un problema di telecom (una scheda guasta?) e che sollecitava la riparazione, dandomi appuntamento dopo qualche giorno. Naturalmente telefonando al call center e chiedendo di parlare con lui mi dicevano che era occupato o fuori sede, e che appena possibile mi avrebbe richiamato: questo funziona solo se minacci l'operatore, sennò puoi scordartelo!! Sopo quasi 2 mesi mi arrabbio talmente tanto da minacciare anche il tecnico, e guarda caso dopo 2 giorni quelli di telecom si attivano e riparano il guasto!! Allora mando una mail di richiesa di proroga del contratto (visto che per 2 mesi ho pagato per nulla) e la sig.ra Uccello me lo proroga solo di 45gg..mando altre mail per chiedere i 2 mesi effettivi, senza mai ricevere risposta. Mi rassegno,e la linea va bene... A fine novembre mi mandano una mail che non possono prorogare il contratto per il 2006 per problemi tecnici (cmq non entro i 60gg da contratto,perché scaedva il 31 dicembre). Decido quindi a fine dicembre di attivare un abbonamento con Libero...il quale per 15gg mi manda mail dicendo che telecom risponedva che la linea era occupata da altro operatore. Quindi telefono alla mia cara Alcotek, la quale mi dice che ci vogliono 30gg per liberare la linea, e i gentili operatori quando sentono parlare di problemi mettono giù il telefono, con la scusa "attenda un attimo che eseguo un ulteriore controllo"!! e se si ritelefono la mettono giù direttamente.. quindi ormai seccatissimo, telefono continuamente per circa 10 volte, finchè il cosiddetto responsabile del call center mi passa la responsabile del servizio commerciale, tale sig.ra Roberta, che si scusa per il disguido e che provvederà a liberare la linea, dandomi appuntamneto a fine settimana.. telefonando naturlamente la linea non era ancora libera..quindi coninuo a telefonare ogni giorno, rompendo le scaole agli operatori...finalmente dal 3 febbraio la mia linea è libera, e dopo 10 giorni Libero me l'ha già riattivata! :-)
Quindi un consiglio, se avete problemi cn Alcotek, rompete le scatole agli operatori e minacciateli, pare sia l'unico modo per ottenere qualcosa, e neanche tanto in fretta!!
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