Scusate se posto ancora su TISCALI, scusa seclimar...


Chiamo il call-center (ci sto provando da stamattina dalle 8.40, sempre in attesa, finalmente riesco a parlare con una "gentil" donzella!), chiedo per quale motivo la mia ADSL non funziona da giovedi 25 Settembre!

Mi viene risposto che io Giovedi mattina ho parlato con un tecnico di 1°livello, il quale NON PUO' aprire un guasto...nel frattempo questo tecnico di primo livello mi dice che devo aspettare 24-48 ore per la riparazione! SIGNIFICA?: che il guasto me lo ha aperto, no?

Lunedi mattina, invece (mi viene sempre detto dalla "gentil" donzella), sono riuscito a parlare con un tecnico di 2° livello, che ha aperto il guasto e quindi 2-10 giorni lavorativi per risolvere il tutto!

Ma io come faccio a sapere chi è di 1° livello e chi di 2°?
Allegato al contratto mi hanno anche mandato un organigramma della società?

Non vorrei richiamare..qualcuno ha il nome di un responsabile commerciale? O almeno sa come contattarlo? ...non voglio sparagli..solo parlare!