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Se in blacklist c'è un IP, generalmente la colpa è del Cliente (attuale o precedente) che fa attività "non lecite", come spam o diffusione di virus o altre attività sospette e "gli altri" inseriscono l'IP nelle black list. La rimozione è affidata al ISP. Capita spesso con IP dinamici o clienti Fastweb (un unico IP pubblico per tanti clienti).
Se c'è una mail, nuovamente la colpa è del Cliente e generalmente è per via di attività di spam. La rimozione è solitamente fatta dal Cliente.

In ogni caso è raro che un ISP si preoccupi della verifica delle blacklist dei propri IP e quando lo fa è per Clienti Business.

Se vuoi fare da solo la rimozione, devi verificare se chi gestisce la Blacklist mette a disposizione un tool per la rimozione
ma se c'è un unico IP per diversi clienti può essere che l'attività illecita che ha causato la messa in blacklist è causata da un altro utente Fastweb che usa lo stesso IP?