Salvo guasti in centrale o porte configurate male le 20 mega di tutti gli operatori sono in adsl2+ e vanno usati router o modem adsl2+ questo sempre . si possono usare anche modem adsl1 ma si aggangerà una portante massima a 8 mega gdmt.
Nello specifico dell'amico qui potrebbe essere la porta del dslam configurata male (tartassare il 187) per scrupolo se possibile provare con altro modem idoneo.
ciao