ADSL TELE2 (Parte Seconda)

[giusk80]

Purtroppo non ammetteranno mai le loro colpe...si scaricheranno il barile a turno con la telecom...mentre la telecom lo scaricherà su tele2 per far ritornare a se clienti!

Fino a 5-6 mesi fa con l'adsl 1,2 MB a tutte le ore del giorno e della notte a 600-800 kbs ci arrivavi sempre! Ora con l'adsl 4 MB se va bene ti garantiscono 30 kbps......è questo il concetto su cui bisognerebbe insistere per far capire che hanno torto!

Loro inventano le scuse della distanza dalla centrale, dei doppini usurati, dei cavi telecom vecchi, del pc che ha i virus (tutte risposte prestampate e copia-incollate su tutte le e-mail di protesta)....ma possibile che milioni di persone in contemporanea hanno avuto questi problemi di cavi, doppini, ecc nel giro di pochi mesi?

[giusk80]

Originariamente inviato da ennemi
Il pagamento del passaggio di piano, è previsto dal contratto, ma dice che è valutabile e variabile, cioè, in poche parole, è a discrezione di TELE2, sia se fartelo pagare, sia nel valore.
Nel caso tu abbia brutte sorprese in bolletta, dovrai, poi, farlo loro presente.

Mah stamattina gliel'ho chiesto 2-3 volte e mi ha garantito che per me sarebbe stato gratuito....quindi spero che sia stata di parola perchè non ho nessuna voglia di riprendere a fare chiamate, fax, lettere,ecc...

[uforte]

Salve a tutti!
Non capisco perche nessuna redazione televisiva si sia interessata al caso. Guardo sempre mi manda rai 3 e hanno discusso dei casi che secondo me sono meno importanti.Capisco che forse mi manda rai 3 o altri non possono fare nulla ma almeno è un modo efficace per fare capire alla gente quali problemi ci sono quando si stipula un contratto con un fornitore Adsl, magari nei prossimi anni metteranno una legge che obbliga a dare una banda minima (anche il succo di frutta per chiamarsi tale deve avere il 30% di frutta non vedo perchè un adsl non debba avere un minimo), Non è giusto non garantire una banda minima perchè altrimenti da domani prendo il mio modem 56k e dico che fornisco connessioni da 12 Mbit a 1 euro al mese facendo collegare tutti al mio vecchio modem (tanto la banda minima non la garantisco)

[ennemi]

Originariamente inviato da pastore414
Ecco cosa mi hanno scritto qui pazzerelloni del servizio tecnico Della nostra benamata compagnia telefonica

Rif.:120505880/ss/1116

Gentile Signor xxxxxxxx,
in merito alla Sua segnalazione, La informiamo di aver provveduto ad una
verifica dei parametri tecnici della Sua linea Adsl, senza riscontrare
anomalie.

Le comunichiamo che il servizio Tele2 ADSL non garantisce una banda minima,
pertanto non esiste un MCR (Minimum Cell Rate) che possa stabilire una
velocità minima sotto il quale non dovrebbe mai andare .

Per un circuito ADSL che arriva in sede cliente attraverso un semplice
doppino telefonico, le velocità misurate possono essere influenzate
da moltissimi fattori (distanza eccessiva dalla centrale, cavi telecom
deteriorati, impianto interno del cliente) che esulano dal servizio da noi
erogato.
Attualmente un servizio con banda minima garantita comporta un collegamento
mediante una rete dedicata o comunque la fornitura del servizio attraverso
fibra ottica fino a casa del cliente stesso, con costi di gestione
pressochè insostenibili per l'utente medio.
(Un servizio ADSL con un minimo garantito di 2 Mbit può arrivare a costare
fino a 1500,00 euro mensili).

A fronte di quanto appena riportato le comunichiamo che lo scambio dei dati
che Lei effettua risulta assolutamente nella media.


Con la presente, Le comunichiamo la nostra disponibilità per controlli
futuri.

Cordiali saluti

Assistenza Tecnica "Tele2InternetADSL"


La mia risposta è stata la seguente:

Magari voi pensate che la gente è fessa e che tutti siano ignoranti vero????
Il fatto di essermi fatto abbindolare dalla vostra società mi insegna mote
cose e per questo vi ringrazio. Mai credere alla pubblicità ingannevole che
ti promette mari e monti e poi non ti da niente. Certo il vostro abilissimo
contratto, studiato per l'appunto, non stabilisce una banda minima e quindi
con questo voi vi salvate. Intanto noi al pomeriggio navighiamo come 10 anni
fa con il vecchio modem a 56 k. . Allora per
favore non insultate la mia intelligenza con scuse stupide e ammettete che
non riuscite ad erogare un buon servizio perchè le linee sono sature e avete
troppi utenti per quello che le vostre linee possono permettersi!!!! Comunque non
importa. Come ho detto prima la cosa mi ha insegnato moltissimo: mai
lasciare la strada vecchia per quella nuova (ero con la TELECOM e tutto
funzionava benissimo). Non posso fare altro che aspettare la fine di questo
contartto con la speranza che un anno passi presto e non appena possibile
inviare disdetta visto che non vi regalo i soldi una-tantum per la chiusura
anticipata!! Uan cosa mi consola: ho visto migliaia di lettere in vari forum
e giornali specializzati che esortavano a non abbonarsi con voi: magari aver
letto prima tutto questo. Spero solo che le persone siano più intelligenti
di me. Magari programmi come "mi manda rai3" e "striscia la notizia" un
giorno faranno un bel servizio sul vostro caso. Chi lo sa!!!
Distinti saluti

xxxxx xxxxxxxxxx

GRAZIE TELE2

Il fatto che il contratto, possa essere blindato, non è vero, perchè, le clausole vessatorie, anche se applicate in regola, e cioè, con la doppia firma, possono sempre essere dichiarate illegittime dal giudice, perchè, tali clausole, pur essendo pesanti per una sola delle due parti, non devono eccedere determinati limiti.
Inoltre, anche se non vi è una banda minima garantita, un minimo di qualità di funzionamento del servizio deve esserci, altrimenti, vorrebbe dire che uno deve solo pagare per un servizio che però, non ha, e non per colpa propria, ma per colpa altrui!!!
Proprio per questo motivo, per colpa della saturazione, a te non imputabile, il contratto, può essere benissimo essere disdetto, senza pagamento dei canoni residui, e, se richiesti, si adirebbe legalmente il giudice, con anche la richiesta del risarcimento danni.

[ennemi]

Originariamente inviato da uforte
Salve a tutti!
Non capisco perche nessuna redazione televisiva si sia interessata al caso. Guardo sempre mi manda rai 3 e hanno discusso dei casi che secondo me sono meno importanti.Capisco che forse mi manda rai 3 o altri non possono fare nulla ma almeno è un modo efficace per fare capire alla gente quali problemi ci sono quando si stipula un contratto con un fornitore Adsl, magari nei prossimi anni metteranno una legge che obbliga a dare una banda minima (anche il succo di frutta per chiamarsi tale deve avere il 30% di frutta non vedo perchè un adsl non debba avere un minimo), Non è giusto non garantire una banda minima perchè altrimenti da domani prendo il mio modem 56k e dico che fornisco connessioni da 12 Mbit a 1 euro al mese facendo collegare tutti al mio vecchio modem (tanto la banda minima non la garantisco)

No, il problema, non è quello della banda garantita, il problema, è quello, di un servizio minimamente decente, che se loro non possono o non vogliono dare, non hanno diritto a riscuotere!!!
Ecco perchè quelle clausole sono annullabili dal giudice!!!
Se io vado in un negozio, per comprare una qualsiasi cosa, ed il negoziante non ce l'ha, io non sono tenuto lo stesso al pagamento, io non sono tenuto al pagamento del nulla!!!
E' questo che forse non è chiaro!!!

[Dradd]

Tempo fà, mandai un'e-mail al servizio tecnico di Tele2, in cui specificavo che la prova del danno da me subito e la loro inadempienza contrattuale, era palese per il fatto che anche se non c'è una banda minima garantita, la velocità media giornaliera, deve essere sempre sopra il 50% della velocità contrattuale.
In poche parole, avrei dovuto viaggiare almeno per 12,5 ore al giorno, intorno ai 2 MB.
Da qualche giorno, la situazione è proprio qst, dall'una di notte alle 13:00, velocità intorno ai 3-4 MB, poi 60-120 Kb fino all'una circa.
Che sia un caso? Ea voi è uguale? Ci vorrebbe Marzullo.

[giusk80]

Originariamente inviato da ennemi
No, il problema, non è quello della banda garantita, il problema, è quello, di un servizio minimamente decente, che se loro non possono o non vogliono dare, non hanno diritto a riscuotere!!!
Ecco perchè quelle clausole sono annullabili dal giudice!!!
Se io vado in un negozio, per comprare una qualsiasi cosa, ed il negoziante non ce l'ha, io non sono tenuto lo stesso al pagamento, io non sono tenuto al pagamento del nulla!!!
E' questo che forse non è chiaro!!!

Il fatto è che l'italiano "medio", quello che usa l'adsl a livello familiare, difficilmente decide di spendere soldi e tempo in avvocati, raccomandate, telefonate....

Coloro che fanno cio' (che usano l'adsl per lavorare o altro) sono una piccolissima minoranza secondo me....magari vengono anche risarciti dei danni ma alla fine il problema resta per la grande massa e tutti questi risarcimenti vengono oscurati oppure nessuno ne sa nulla!

Ed è da tenere presente che coloro che usano l'adsl avendo bisogno di una linea sicura e veloce difficilmente si fanno un contratto con tele2....

Le cose migliorerebbero molto piu' in fretta se ad esempio l'80% di persone si munissero di legale ed avvocato e citerebbero tele2...ma alla fine quanti lo fanno per davvero?

[ennemi]

Originariamente inviato da giusk80
Il fatto è che l'italiano "medio", quello che usa l'adsl a livello familiare, difficilmente decide di spendere soldi e tempo in avvocati, raccomandate, telefonate....

problema resta per la grande massa e tutti questi risarcimenti vengono oscurati oppure nessuno ne sa nulla!

difficilmente si fanno un contratto con tele2....

Se l'italiano medio, ama vivere come le pecore, mangiando, bevendo, dormendo e comportandosi da zerbino, ne è libero di farlo, ma non di lamentarsi, del resto, è così, che da un secolo, viene tartassato e maltrattato in qualunque settore, perchè si sa che non farà mai nulla!!! Peggio per lui!
Nessuno sa nulla, ognuno deve pensare per sé, per il proprio risarcimento, o, al massimo, associarsi con gli altri utenti, tramite le associazioni dei consumatori con le quali fare cause di massa.
Non è detto che tutte le aDSL di TELE2 facciano schifo, è ben noto, che le 640Kbps, sono gestite diversamente, e 640Kbps, sono una velocità adeguata per fare tutto.

[giusk80]

Originariamente inviato da ennemi
Se l'italiano medio, ama vivere come le pecore, mangiando, bevendo, dormendo e comportandosi da zerbino, ne è libero di farlo, ma non di lamentarsi, del resto, è così, che da un secolo, viene tartassato e maltrattato in qualunque settore, perchè si sa che non farà mai nulla!!! Peggio per lui!

Già anchio come la maggior parte di coloro che scrivono in questo forum mi sono limitato a infinite telefonate ma non mi rendo conto che piu' telefono piu' faccio il loro gioco......Solo di call center al costo di una telefontaa urbana non oso pensare quanto possa essere il guadagno di telecom (e di tele2 ke potrebbe averne una percentuale).....Magari con un avvocato e una azione decisa si spenderebbe anke di meno...

[uforte]

Bisognerebbe in qualche modo associarsi e fare un azione di gruppo,tempo fa abbiamo avuto a che fare con un truffatore che vendeva su internet senza spedire la merce e siamo riusciti a farci sentire da mi manda rai 3, abbiamo mandato tutti i nostri nominativi e la redazione ha provveduto a contattarci singolarmente. La vicenda si è conclusa bene per noi e siamo stati risarciti.Se interviene qualcuno come associazone consumatori la vicenda si risolverà presto altrimenti resteremo con la connessione a 56K. C'è da dire che ancora questo problema non è stato affrontato da nessuno, i vari operatori pensano solo a stipulare contratti senza preoccuparsi come fornire il servizio questo lo si vede da tutta la pubblicità e dal fatto che telefonano a casa per fare abbonare.