ogni 6 mesi rimango senza adsl con tiscali in wholesale

[nick-86]

scusate il papiro...
allora il problema è questo: ho tiscali 4mega WS dal 2007, se non riavvio il modem/router sono stabile per settimane, però mediamente, almeno fino ad oggi da qualche anno ogni 6 mesi rimango senza internet : ho la portante, sul router dalla funzione di diagnostica integrata vedo che il gateway dell'operatore mi logga (quindi user e pass sono ok, anche perchè i parametri sono li stessi e ripristinabili tramite backup) ma non ho la connessione. ho provato anche a cambiare modem ma il problema persiste, quindi il modem lo escluderei...
ogni volta per fare la procedura di segnalazione devo passare per un operatore o il sistema mi vede ok (e quindi non mi apre automaticamente la segnalazione di guasto, tant'è che penultima volta sono rimasto una settimana senza connessione aspettando loro ) e fatte le prove con l'operatore ogni volta non c'è spiegazione tranne che la cosa sarà sistemata al più presto... tra l'altro purtroppo non mi richiama nessun tecnico per scambiare 2 chiacchiere e se mi faccio vedere (a quelle che penso) essere la centrale del mio comune non so a quanto servirebbe...
l'ultima volta, circa 2 settimane fa avevo segnalato la cosa alle 16 e alle 23 avevo tutto sistemato, per ricevere poi in mattinata l'sms che il guasto era chiuso e da loro non c'era niente di anomale, tranne che ora a volte mi trovo con ip del reggio emilia (oltre che piemontesi anche se non erano azzeccati granchè come posizione geografica), mentre la velocità e ping sono pressochè uguali...

qualcuno ha avuto esperienze simili? a che diamine saranno dovuti sto blackout? si dimenticano di pagare il canone alla telecom?

PS: sapete mica se tiscali o qualche altro operatore ha ancora qualche abbonamento tutto incluso che non implichi il voip? (il perchè evito voip penso sia chiaro a sto punto )

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da nick-86
scusate il papiro...
allora il problema è questo: ho tiscali 4mega WS dal 2007, se non riavvio il modem/router sono stabile per settimane, però mediamente, almeno fino ad oggi da qualche anno ogni 6 mesi rimango senza internet : ho la portante, sul router dalla funzione di diagnostica integrata vedo che il gateway dell'operatore mi logga (quindi user e pass sono ok, anche perchè i parametri sono li stessi e ripristinabili tramite backup) ma non ho la connessione. ho provato anche a cambiare modem ma il problema persiste, quindi il modem lo escluderei...
ogni volta per fare la procedura di segnalazione devo passare per un operatore o il sistema mi vede ok (e quindi non mi apre automaticamente la segnalazione di guasto, tant'è che penultima volta sono rimasto una settimana senza connessione aspettando loro ) e fatte le prove con l'operatore ogni volta non c'è spiegazione tranne che la cosa sarà sistemata al più presto... tra l'altro purtroppo non mi richiama nessun tecnico per scambiare 2 chiacchiere e se mi faccio vedere (a quelle che penso) essere la centrale del mio comune non so a quanto servirebbe...
l'ultima volta, circa 2 settimane fa avevo segnalato la cosa alle 16 e alle 23 avevo tutto sistemato, per ricevere poi in mattinata l'sms che il guasto era chiuso e da loro non c'era niente di anomale, tranne che ora a volte mi trovo con ip del reggio emilia (oltre che piemontesi anche se non erano azzeccati granchè come posizione geografica), mentre la velocità e ping sono pressochè uguali...

qualcuno ha avuto esperienze simili? a che diamine saranno dovuti sto blackout? si dimenticano di pagare il canone alla telecom?

PS: sapete mica se tiscali o qualche altro operatore ha ancora qualche abbonamento tutto incluso che non implichi il voip? (il perchè evito voip penso sia chiaro a sto punto )

Prova a postare i valori della linea che ti ritrovi e i valori di Snr se il tuo modem li elenca

Non ho ancora capito però se quando dici di restare senza internet resti senza la portante ( percui nel modem vedi la spia adsl lampeggiare ) o senza la connessione PPP percui non riesci a fare una connessione ad internet ..
Nel primo caso è un problema o di linea o di Dslam , nel secondo caso invece sono problemi al NAS che usa Tiscali

[nick-86]

Line Rate - Upstream (Kbps): 320
Line Rate - Downstream (Kbps): 4832
SNR Margin (dB): 19.5 27.0
Attenuation (dB): 29.0 16.0
Output Power (dBm): 19.7 11.8
Attainable Rate (Kbps): 9344 1080

come vedi valori nella media (anche se sarei a 1,2km circa in linea d'aria dalla centrale)... prima avevo un valore massimo teorico raggiungibile di 1100kbps ma con alcuni lavori in casa ho dovuto modificare l'impianto e nonostante avessi saldato le giunture si vede che il cavo telecom era di qualità migliore al mio (il migliore che ho trovato sez 0.6mm2 per 2metri).


quando dico senza adsl dico: vedo la portante e i valori della linea (quindi spia adsl verde sul modem) ma la centrale non mi da l'ok per il PPP, come se non fossero corretti user e pass (ma se nessuno li tocca e anche resettando il modem e mettendo quelli di default è certamente dovuto a tiscali).


più che altro era per farmi un idea a che diamine sarà dovuto per sapere cosa dire la prossima volta all'operatore o prevenire cambiando operatore... saranno stanchi i criceti nella centrale? non pagano l'affitto alla telecom? (il pagamento della fattura è tramite rid quindi è difficile che ce ne fossimo dimenticati di pagare), si vogliono sbarazzare di me? (metti che sto sulle chiappe a qualche tecnico)

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da nick-86
Line Rate - Upstream (Kbps): 320
Line Rate - Downstream (Kbps): 4832
SNR Margin (dB): 19.5 27.0
Attenuation (dB): 29.0 16.0
Output Power (dBm): 19.7 11.8
Attainable Rate (Kbps): 9344 1080

come vedi valori nella media (anche se sarei a 1,2km circa in linea d'aria dalla centrale)... prima avevo un valore massimo teorico raggiungibile di 1100kbps ma con alcuni lavori in casa ho dovuto modificare l'impianto e nonostante avessi saldato le giunture si vede che il cavo telecom era di qualità migliore al mio (il migliore che ho trovato sez 0.6mm2 per 2metri).


quando dico senza adsl dico: vedo la portante e i valori della linea (quindi spia adsl verde sul modem) ma la centrale non mi da l'ok per il PPP, come se non fossero corretti user e pass (ma se nessuno li tocca e anche resettando il modem e mettendo quelli di default è certamente dovuto a tiscali).


più che altro era per farmi un idea a che diamine sarà dovuto per sapere cosa dire la prossima volta all'operatore o prevenire cambiando operatore... saranno stanchi i criceti nella centrale? non pagano l'affitto alla telecom? (il pagamento della fattura è tramite rid quindi è difficile che ce ne fossimo dimenticati di pagare), si vogliono sbarazzare di me? (metti che sto sulle chiappe a qualche tecnico)

Se hai problemi di autenticazione non dipende da telecom ne tantomeno dal fatto che tiscali paghi l affitto o meno a telecom perche quello lo paga solo per la dslam e non per accedere ai loro nas , il tuo è un problema di autenticazione relativo a tiscali e nelle strutture di tiscali purtroppo secondo me devi provare a continuare a telefonare affinche non trovi uno che sappia come risolvere il problema in modo definitivo , ti consiglio comunque di segnalare ad ogni disservizio il fatto che il problema non è la prima volta che ti capita .. hai provato a vedere se nel sito di Tiscali ci sono segnalazioni di interventi o di anomalie nella tua zona in relazione al tuo problema ?

[nick-86]

quella dell'affitto era una supposizione dovuta al fatto che la linea salta stranamente a cadenza semestrale e questo è un avviso come quelli degli operatori mobili, quando dopo tot mesi che non ricarichi ti disabilitano la possibilità di chiamare, per poi disattivare la sim andando oltre.

il problema è che a loro risulta già lo storico dei miei vecchi disservizi e non sanno neanche loro a cosa dipenda (almeno non lo sa il povero omino/a che mettono per tiro al bersaglio nel callcenter, per fortuna gestito dalla tiscali stessa e non in outsourcing come altri operatori), poi se quello nella "sala dei comandi" non se ne vuole "sbattere" tocca cercare una causa da me...

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da nick-86
quella dell'affitto era una supposizione dovuta al fatto che la linea salta stranamente a cadenza semestrale e questo è un avviso come quelli degli operatori mobili, quando dopo tot mesi che non ricarichi ti disabilitano la possibilità di chiamare, per poi disattivare la sim andando oltre.

il problema è che a loro risulta già lo storico dei miei vecchi disservizi e non sanno neanche loro a cosa dipenda (almeno non lo sa il povero omino/a che mettono per tiro al bersaglio nel callcenter, per fortuna gestito dalla tiscali stessa e non in outsourcing come altri operatori), poi se quello nella "sala dei comandi" non se ne vuole "sbattere" tocca cercare una causa da me...

A be se hai problemi con l autenticazione della linea tu a casa ci puoi fare poco o nulla , al massimo puoi vedere se cambiare modem la cosa si risolve ! dovresti contattare un sistemista della rete di tiscali (auguri ) e chiedere lumi in merito

Io per esempio ogni tanto ho la mail di alice che mi si blocca e ogni volta mi viene male a segnalare la cosa al 187 visto che alice ti aiuta non è compatibile con thunderbird