Assistenza Tiscali "fantasma"

[cetonia]

Tre giorni passati al telefono dalle 17 alle 21 tentando di parlare con un operatore del 130; tutti occupati e tempo stimato d'attesa superiore a 5 minuti: Io di pazienza ne ho tanta e sarei disposto ad attendere anche un paio d'ore. Peccato che dopo una ventina di minuti, regolarmente, cada la linea. Ho provato, prima di tentare l'approccio telefonico, ad inviare una mail descrivendo dettagliatamente il problema, che si protae ormai da qualche mese, (impossibilità quasi giornaliera di utilizzare la linea dalle 17 alle 20 con velocità ultraridicole di 4/5 Kbs) ricevendo per risposta una mail, credo precompilata, nella quale si indicano i soliti suggerimenti circa l'utilizzo dei filtri, verifica della funzionalità del modem/router ecc. ecc.).
Che dire. Pessima performance della linea e, se possibile, ancora peggio la (non)assitenza ricevuta.

Il mio è un caso isolato oppure la politica di Tiscali è questa....?

[nick-86]

se non ricordo male per l'assistenza adsl c'è un numero a parte e pure a pagamento... cmq se devi fare una segnalazione ti consiglio di farla tramite operatore, io quando la facevo tramite robot (in automatico) non la prendevano neanche in considerazione, infatti l'sms di conferma non arrivava mai.




PS: tiscali è tra la poche ad avere l'assistenza interna e non in outsourcing, e a parte lo sfaticato di turno, personale magari carente nelle ore serali o il problema di sopra non ho niente di cui lamentarmi.

[cetonia]

Originariamente inviato da nick-86
se non ricordo male per l'assistenza adsl c'è un numero a parte e pure a pagamento... cmq se devi fare una segnalazione ti consiglio di farla tramite operatore, io quando la facevo tramite robot (in automatico) non la prendevano neanche in considerazione..

E si, se mi rispondesse qualcuno...... (non credo ci siano altri numeri per l'assitenza - nemmeno a pagamento - oltre il 130 e 800709970)

Comunque proprio adesso è arrivata la fattura relativa al pagamento anticipato del bimestre gennaio-febbraio, quella si puntuale come un orologio svizzero!