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  1. #1
    Utente di HTML.it
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    Alice 7 mega distante da centrale...

    Ciao a tutti!
    Volevo chiedervi un'opinione!
    Mi sono trasferito da poco in una casa di nuova costruzione. Ho fatto il trasferimento di utenza della linea telecom, e intanto mi sono fatto attivare alice 7 mega.
    Dal primo momento in cui me l'hanno attivata, la velocità testata su speedtest, era di 0.60 mb in dw e 0.30 mb in ul.
    Ovviamente ho chiamato il 187 e hanno aperto una segnalazione. Il giorno seguente mi chiamano e mi dicono che a causa della distanza dalla centrale, (circa 4 km) la massima velocità che mi possono dare è di 800 kb.
    La mia nuova abitazione è in una frazione di circa 200 abitanti, con una sola strada per arrivarci e credo anche una sola linea telefonica. Tra questi 200 abitanti ho due cari amici che hanno entrambi alice 7 mega, e facendo lo speedtest davanti ai miei occhi i loro valori erano, uno di 4.20 Mb in dw e l'altro di 3.70.
    Spiegando questa cosa all'operatore, lui mi ha detto che loro sono collegati ad un'altra centrale! Secondo voi è possibile, in un paese di 25.000 abitanti?
    Cosa posso fare?
    Non posso pagare una 7 mega e non poter vedere nemmeno un video in streaming!
    Con un altro operatore le cose cambierebbero?
    O attivando una nuova linea?
    Grazie!

  2. #2
    Moderatore di ADSL e connettività, Reti LAN e Wireless e VoIP L'avatar di fivendra
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    si è possibile, tuttavia prima di dare una sentenza sarebbe carino sapere i tuoi valori di linea e cioè portante, attenuazione e snr

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  3. #3
    Utente di HTML.it
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    Purtroppo oggi discutendo con il tizio del call center mi ha fatto innervosire molto e dopo innumerevoli volte che mi ripeteva che non si poteva fare nulla, gli ho detto che così non me ne facevo niente e che potevano anche staccarla subito. E così ha fatto.

  4. #4
    Moderatore di ADSL e connettività, Reti LAN e Wireless e VoIP L'avatar di fivendra
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    umm... impossibile, per disdire un contratto bisogna seguire la prassi prevista dallo stesso...
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  5. #5
    Utente di HTML.it
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    Ora sono in ufficio e non posso controllare, ma quando ho staccato la chiamata, il led del modem che indicava la connessione lampeggiava...
    Magari allora era un caso.
    Ma gli ho detto di staccare solo l'adsl, non la linea. Deve farmi fare la procedura ugualmente?

  6. #6
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    non è che un pinco palo qualsiasi chiama e dice "mi avete rotto, staccate la linea", il contratto parla chiaro anche perché l'utente del callcenter non ha certo i poteri di farti staccare in tempo reale la linea....
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  7. #7
    Utente di HTML.it
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    Va bene, allora stasera se la linea funziona quando torno, posto i dati.
    Grazie per le risposte

  8. #8
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    ok, attendiamo
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  9. #9
    Originariamente inviato da fivendra
    non è che un pinco palo qualsiasi chiama e dice "mi avete rotto, staccate la linea", il contratto parla chiaro anche perché l'utente del callcenter non ha certo i poteri di farti staccare in tempo reale la linea....
    http://www.telecomitalia.it/assisten...rativa/recesso

    "

    Per chiedere la cessazione della linea telefonica, con la conseguente interruzione del relativo abbonamento, puoi inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al nostro Servizio Clienti oppure chiamare il Servizio Clienti telefonico 187.

    "

    In ogni caso, anche io ho qualche dubbio che la richiesta espressa durante una conversazione concitata possa essere stata presa seriamente in considerazione.

  10. #10
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    per il recesso via telefono, lo feci una volta, bisogna non solo richiederlo esplicitamente, ma anche dare il consenso registrato (cioè il callcenter ti registra la dichiarazione solo dopo avertelo esplicitamente chiesto).

    Dunque la semplice litigata non può valere come recesso
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