Assistenza particolare

[Ranma2]

Oggi stavo aggiornando le risorse assegnate ad un server, niente di complicato, si selezionano da un menu a tendina e il server si riavvia.

Oggi faccio questa operazione e il server non si riavvia più.

Tutta la mattina offline, 2 ore di ticket e la risposta quando chiedo spiegazioni:

forse perchè abbiamo altro da fare?

Se lei non sa gestire una vm non può lamentarsi che interveniamo in due ore, mi sembra già un tempo di tutto rispetto visto hce non era nemmeno un nostro problema.

Saluti

Ma mi chiedo come possa un assistenza tecnica permettersi di rispondere in questo modo...

[debug]

sì ma rimane il fatto che tu non sei capace...



ciao!

[Ranma2]

Originariamente inviato da debug
sì ma rimane il fatto che tu non sei capace...



ciao!

E gli lasciamo quasi 20000 euro l'anno, capisco che son piccole cifre, ma tra averli e non averli, io preferirei rispondere bene...

[debug]

Originariamente inviato da Ranma2
E gli lasciamo quasi 20000 euro l'anno, capisco che son piccole cifre, ma tra averli e non averli, io preferirei rispondere bene...

Intendi dire che ora vi trasferirete altrove?


Ciao!

[Ranma2]

Originariamente inviato da debug
Intendi dire che ora vi trasferirete altrove?


Ciao!

Sarà dura, abbiamo una decina di server, e 300 domini, ma molto probabilente si.

[Vincent.Zeno]

Originariamente inviato da Ranma2
Ma mi chiedo come possa un assistenza tecnica permettersi di rispondere in questo modo...

vista la risposta mi chiedo come tu ti sia posto nei loro confronti

[Ranma2]

Originariamente inviato da Vincent.Zeno
vista la risposta mi chiedo come tu ti sia posto nei loro confronti

Non saprei, ho aspettato parecchio, poi era ingestibile anche da vnc, in vnc mi dava il seguente errore sulla schermata di login di ubuntu:

Compy kernel: [ 2520.436029] INFO: task i915/1:339 blocked for more than 120 seconds.
Compy kernel: [ 2520.436034] "echo 0 > /proc/sys/kernel/hung_task_timeout_secs" disables this message.

Ma come mai è stata offline due ore dall'apertura del ticket?

Grazie

[Vincent.Zeno]

scusa.. (mica voglio/devo difenderli) ma la risposta è ovvia vista la domanda

certo poteva usare una risposta più diplomatica:

"Ci scusi tanto (ma tanto-tanto)... è che l'idiota del so fare tutto io era andato al bar senza portarsi dietro il tablet per controllare in tempo reale i ticket di assistenza; e, dimenticandosi di essere al lavoro, si è messo a corteggiare la barista che gli ha dato picche e allora ha tardato un po' a tornare perchè era giu di umore. Sa: la fidanzata l'ha lasciato da poco ed è un po' depresso.
Ci riscusi tanto (ma tanto-tanto)"

[Ranma2]

Originariamente inviato da Vincent.Zeno
scusa.. (mica voglio/devo difenderli) ma la risposta è ovvia vista la domanda

certo poteva usare una risposta più diplomatica:

Si ma il punto è che hanno dato la colpa a me, e quando gli ho chiesto del perché una cosa così semplice ci hanno messo 2 ore si è incazzato e mi ha risposto maleducatamente dandomi dell'incompetente.

Prima di quella risposta stavo con un un altro tecnico che mi aveva chiesto altre informazioni per capire il problema, quindi non era così ovvia la soluzione.

[axsw]

Ran cambia, rivolgiti alla concorrenza così si svegliano.