Ciao a tutti; dopo un po' di tempo passato a litigare con Tin e svariati guai avuti con la mia linea, ho deciso di aprire un thread per un aiuto o un consiglio sul da farsi.
Per riassumere brevemente la mia situazione riporto una mia mail scritta la Progetto Fiducia della Federcomin:
"Egregio Signor xxxxxxxxxxxxxxx,
La ringraziamo per averci contattato.
In merito alla Sua comunicazione, occorre chiarire quanto segue.
La sottoscrizione del Codice di Comportamento e la presenza del Marchio Fiducia, garantisce che l’impresa si attiene a determinati principi e criteri deontologici, e assicura al potenziale cliente che la transazione on line avverrà in totale sicurezza e serietà da parte della azienda venditrice. Il Codice di Comportamento non riguarda, invece, i requisiti di qualità ed affidabilità dei prodotti o servizi commercializzati.
Da quanto ci scrive emerge come la transazione sia avvenuta regolarmente, riscontrando le problematiche sofferte nell'ambito della fruizione del servizio sottoscritto e, quindi, riconducibile alle caratteristiche dello stesso.
Alla luce di ciò, non riscontriamo una violazione del Codice di Comportamento, poichè questo intende disciplinare il rapporto che si instaura tra Impresa aderente e Cliente nel momento della fase di acquisto, non potendo di conseguenza entrare nel merito di eventuali disservizi successivi alla sottoscrizione ed inerenti alle prerogative del servizio.
Sperando di aver fornito i chiarimenti richiesti, Le rinnoviamo la nostra disponibilità per ogni ulteriore delucidazione in merito e cogliamo l'ocasione per inviarLe il nostro migliore saluto.
--------------
Progetto Fiducia Federcomin
www.progettofiducia.it
progettofiducia@progettofiducia.it
-----Messaggio originale-----
Da: xxxxxxxxxxxxx [mailto:xxxxxxxxxxxxxxxxx@virgilio.it]
Inviato: sabato 18 ottobre 2003 13.32
A: progettofiducia@progettofiducia.it
Oggetto: Problema con Tin.it (Telecom Italia Media)
Egregio Progetto Fiducia,
in data 30/06/2003 sottoscrivevo online un contratto Tin 1200 base con la società Tin.it (Telecom Italia Media); in data 21/07/2003 iniziava la fornitura del servizio adsl da parte della suddetta società.
Passati i 10 giorni previsti dal decreto legislativo 185/99 per esercitare il diritto di recesso si iniziano a verificare i primi problemi; infatti dal 21/07/2003 al 02/08/2003 ho navigato con la mia linea adsl in maniera egregia senza riscontrare alcun tipo di problema.
Ma dal 02/08/2003 inizio a notare cali vistosi nelle prestazioni della linea e così decido di contattare Tin.it per far presente il mio problema; è così passa tutto il mese di Agosto, tra segnalazioni chiuse, riaperte, scarsità di dettagli sulla natura dei problemi fatti da me presente e ovviamente nessun tipo di soluzione agli stessi.
Tutto ciò fino al 02/09/2003 quando di improvviso non mi è più possibile collegarmi con adsl per problemi tecnici indipendenti dalla mia volontà; proseguono quindi i miei infruttuosi contatti con Tin.it, la quale è sempre molto disponibile e cortese nell’assistermi, ma del tutto incapace di risolvere i problemi da me segnalati.
Finalmente in data 24/09/2003 mi viene ripristinato il collegamento adsl e posso così riprendere a navigare dopo ben 23 giorni; mi auguravo infatti che, dopo un fermo di ben 23 giorni per manutenzione e upgrade delle strutture (così mi era stato detto), i miei problemi fossero definitivamente risolti.
E per circa una decina di giorni così è stato: come nel periodo 21/07/2003-02/08/2003 tornavo ad usufruire della mia linea adsl con enorme soddisfazione.
Soddisfazione che era però destinata a durare poco: agli inizi di Ottobre iniziavano a riaffacciarsi piccoli problemi, che fino ad oggi sono diventati via via sempre più grandi e a cui Tin.it, dopo le mie segnalazioni, in genere da risposte di questo tipo (nel virgolettato cito le testuali parole):
“Gentile Cliente,
con riferimento alla Sua richiesta di assistenza tecnica, Le suggeriamo di verificare la configurazione del Suo programma di connessione. In particolare e' necessario verificare che siano impostati i seguenti parametri:
Dns primario 212.216.172.62
Dns secondario 212.216.112.112
VCI: 35
VPI: 08
Se dovesse riscontrare inconvenienti di connessione, La invitiamo a prendere visione delle informazioni presenti all'indirizzo:
http://help.virgilio.it/assistenza/index.jsp?id=2807
Rimaniamo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore comunicazione o chiarimento al numero 803380 tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00.
RingraziandoLa per averci contattato, La salutiamo cordialmente.
Tin.it - Customer Care
http://help.virgilio.it “
Purtroppo non è la prima volta che ricevo simili risposte dopo una mia segnalazione di problemi di varia natura; nonostante siano stati riscontarti esattamente i problemi da me segnalati dall’assistenza tecnica Tin.it, nelle varie occasioni in cui sono stato da loro contattato.
Come potrete ben immaginare, non ho la possibilità di passare le giornate intere a preparare segnalazioni di guasto, contattare Tin.it via e-mail o telefono; e neppure ritengo giusto che un prodotto funzioni così a singhiozzo da rendere in alcune occasioni addirittura inutilizzabile il mio collegamento adsl.
Avendo sottoscritto il contratto online ed avendo saputo da alcuni amici che nel loro caso siete riusciti a risolvere i loro problemi, peraltro legati alla stessa società, ho deciso di sottoporvi il mio “caso” per sapere se c’è la possibilità di un Vostro intervento; o quanto meno, se ci sia un’ infrazione al Codice di Comportamento, sottoscritto dalla società Tin.it (Telecom Italia Media).
In attesa di una Vostra risposta in merito alle mie problematiche, Vi ringrazio per il tempo concessomi e colgo l’occasione per porgerVi distinti saluti.
xxxxxxxxxxxxxxxxxx.
P.S.: l’indirizzo e-mail legato al contratto Tin 1200 base è xxxxxxxxxxxxxxxx@virgilio.it, ovvero l’indirizzo mittente della presente e-mail.
Questo è un breve sunto della mia situazione; aggiungiamoci che il p2p è diventato impossibile da usare ed avrete un quadro abbastanza chiaro della situazione.
Inutile dire che ho telefonato innumerevoli volte all'803380, hoscritto mail di protesta a customercare@tin.it, e diverse volte ho parlato con i tecnici di secondo livello; una volta è venuto anche un tecnico telecom a casa per contrallare la qualità della linea ma tutto ok.
Adesso vi chiedo e mi chiedo: che fare con l'adsl? Tenerla e aspettare che risolvano a furia di martellamenti?
Per il p2p sapete di incompatibilità tra qualche software ed i clinet più famosi?
Avete qualche numero speciale da contattare?
Aggiungo per la cronaca un tracert ed un ping così per gradire:
Rilevazione instradamento verso www.ngi.it [194.185.88.15]
su un massimo di 30 punti di passaggio:
1 273 ms 267 ms 240 ms 192.168.100.1
2 323 ms 335 ms 333 ms 217.141.253.203
3 341 ms 365 ms 384 ms 151.99.99.153
4 420 ms 346 ms 189 ms 151.99.98.106
5 71 ms 75 ms 80 ms 151.99.75.213
6 144 ms 183 ms 175 ms 151.99.98.226
7 153 ms 118 ms 109 ms 217.29.73.2
8 151 ms 132 ms 134 ms 194.185.46.164
9 105 ms 109 ms 117 ms 213.92.7.3
10 170 ms 199 ms 212 ms 213.92.34.19
11 402 ms 316 ms 339 ms 194.185.88.249
12 298 ms 284 ms 325 ms 194.185.88.15
Rilevazione completata.
Esecuzione di Ping www.ngi.it [194.185.88.15] con 32 byte di dati:
Richiesta scaduta.
Risposta da 194.185.88.15: byte=32 durata=200ms TTL=118
Risposta da 194.185.88.15: byte=32 durata=311ms TTL=118
Risposta da 194.185.88.15: byte=32 durata=397ms TTL=118
Statistiche Ping per 194.185.88.15:
Pacchetti: Trasmessi = 4, Ricevuti = 3, Persi = 1 (25% persi),
Tempo approssimativo percorsi andata/ritorno in millisecondi:
Minimo = 200ms, Massimo = 397ms, Medio = 302ms
I download sono molto altalenanti così come l'upload; insomma un macello vero e proprio.
Aspetto risposte e consigli; ciao a tutti.
Rispondi quotando
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