Salve a tutti!
il 3 dicembre ho fatto richiesta di attivazione per Alice flat 256 di
telecom. Giorno 10 arriva un'email con delle user e password temporanee
(aliceadsl aliceadsl), tramite le quali dovevo collegarmi con adsl per
attivare i servizi email, ecc.... ma quel giorno nn avevo ancora attiva la
portante e nn potevo quindi farlo (telefonando al 187 mi hanno detto ke è
normale, e il problema è che ancora la linea adsl nn risultava attiva).
Qualche giorno dopo telefono al 187 e mi dicono che la linea risulta attiva
dal 13 dicembre e che quindi dovrei avere già la portante... cosa che invece
nn accade! così mi rispondono con la solita solfa: "apriamo un sollecito, mi
lasci un recapito e un tecnico la contatterà entro 48 ore"... ovviamente nn
mi contatta nessuno. Così richiamo il 187, spiego di nuovo il problema,
alcuni mi dicono che la cosa è strana e l'unica cosa che fanno è un nuovo
sollecito, dicendomi di nuovo che un tecnico mi chiamerà entro 48
ore....cosa che non accade di nuovo. Richiamo per l'ennesima volta (ormai è
una cosa che faccio quasi ogni giorno), alcuni centralinisti mi chiedono
cose assurde: "è sicuro di aver installato i drivers?", oppure: "ha
collegato la spina del modem?"....NON SONO MICA SCEMO! è ovvio che l'ho
fatto! ho persino provato su due computers diversi, e poi non è la prima
volta che ho adsl....l'ho avuta fino ad 1 mese fa con un diverso gestore
(Aruba, flat 640) e sono stato con questa per 3 anni senza problemi (con lo
stesso modem, MIO di proprietà: uno Speedstream 4060 PPP USB, su Windows
XP).
Fino ad oggi mi hanno detto più di 10 volte che mi doveva chiamare un
tecnico, ma è passato quasi un mese e non mi ha mai chiamato nessuno!, ho
telefonato al centralino telecom, ho chiesto se potevano darmi il numero
della centrale o di qualche responsabile, mi hanno dato diversi numeri: un
numero FAX al quale ho spedito tutta la mia storia, con tanto di "minacce"
di disdetta (che ho fatto anche al 187, e incavolato nero ho dato un
scadenza entro la quale se nn mi risolvevano il problema procedevo con la
disdetta..cosa che hanno appuntato anche sulla mia "pratica" che hanno nei
terminali), ecc... pregando di rispondermi ad un recapito che ho
lasciato.... ma niente. Mi hanno lasciato anche 2 numeri di telefono di due
tecnici, ai quali telefono da diversi giorni ma non risponde mai nessuno, e
inoltre mi hanno lasciato anche il numero del "Responsabile Regionale dei
problemi Telecom"... numero che chiamo da diversi giorni, dal quale non mi
ha MAI risposto nessuno, e una volta addirittura hanno alzato la cornetta e
riagganciato subito senza rispondere...per togliere dalle scatole la gente
che ha problemi. E' VERGOGNOSO non so più cosa fare... e per ora continuo a
collegarmi con la 56k a pagamento!
PS. ho installato i drivers del modem scaricati dal sito della efficient
networks (casa produttrice del mio modem), non ho potuto usare quelli del
sito di alice perchè sono solo per windows 98 ed io uso XP. Questi drivers
scaricati li usavo comunque con il vecchio gestore ADSL e non avevo alcun
problema.
Il problema riscontrato è che il led del modem lampeggia arancio e verde,
come se nn fosse attiva la linea adsl, quando invece quelli del 187 mi
ripetono che è attiva e dovrebbe funzionare, altri mi dicono invece: "sì in
effetti c'è un problema in centrale...facciamo un altro sollecito"....ma
tutto rimane come prima.
Cosa mi consigliate? Il problema è sicuramente in centrale, come accade
quasi sempre, vorrei parlare con qualche tecnico, con qualcuno della
centrale vicino casa, ma non ho idea di dove trovare l'indirizzo o i numeri
di telefono... Qualcuno che è di Palermo sa darmi qualche indicazione?
Spero in una vostra risposta, consiglio, o quant'altro mi possa aiutare!
Grazie mille in anticipo!
Rispondi quotando
