problema registrazione utente alice e guasto linea adsl

[att]

Mio fratello da circa due settimane ha installato alice adsl.
Da qualche giorno si presenta
l'errore 650 ("Solitamente l'errore 650 è dovuto a problemi non imputabili all'utente, e dev'essere quindi risolto dal Provider internet o dal fornitore di telefonia. In ogni caso è opportuno controllare il collegamento fisico tra PC e modem e tra modem e linea telefonica." ,
il modem è allineato (lucetta rossa).

Potrebbe quindi essere un guasto alla linea.

Ha telefonato al numero verde, ma i tecnici hanno risposto che per controllare lo stato della linea devono avere l'indirizzo di posta di Alice per risalire all'utente.
Il problema è che mio fratello in quei giorni che si poteva collegare non ha registrato il suo indirizzo e-mail su alice.
Naturalmente non può farlo adesso perchè non si può collegare.

C'è qualcuno che sa darmi una soluzione al problema?

Grazie

[cangoo]

errore 650 con windows 98 o errore 721 per windows XP, e' molto ricorrente, l'unica cosa da fare e' segnalarlo al proprio provider e aspettare circa 48 ore lavorative per la soluzione.

BBBuongiorno

[att]

SI , ma il problema è che per fare un controllo
i tecnici del 80300 hanno bisogno dell'indirizzo email di alice adsl per risalire all'utente e poter controllare lo stato della linea.
Questo indirizzo email mio fratello non ce l'ha.

[pieba1]

Con Alice telefona al 187 (mi pare opzione 3 o 5)

[att]

Già fatto più volte,
poi quelli del 187 mi rimandano ai tecnici del numero verde,
che vogliono l'indirizzo email per risalire all'utente.
Due operatori del 187 mi hanno detto che al più presto richiameranno loro

[pieba1]

Con Alice, telefono al 187 (non ricordo l'opzione) ma non mi rimandano da nessuna parte. Se l'operatore lo ritiene opportuno mi passa un tecnico Telecom (e non Tin).

[att]

Comunque...l'operatore ha fatto la segnalazione,
ha detto che telefonerà un tecnico per risolvere il problema.

[att]

Per guasti alla linea Alice adsl quelli del 187 mi
hanno passato un tecnico del numero verde 803380,
questo mi ha detto che ultimamente i tecnici della tin.it
fanno assistenza tecnica anche agli utenti alice adsl.