Ciao ragazzi, vi scrivo per conto di una mia amica

questa ragazza ha linea telecom e aveva adsl Alice
Un giorno ha deciso di passare a tuttoincluso...ma nel giorno del fatidico passaggio un presunto funzionario telecom la chiama dicendole che ci stan problemi in quanto la sua linea telefonica è clonata

Che significa linea telefonica clonata? immaginavo che qualcuno si fosse attaccato alla linea ma a quanto pare dalla bolletta non risultano numeri sconosciuti
Ma anke se cosi fosse non capisco xkè prima poteva avere una adsl(alice appunto) mentre ora l'adsl non l'ha e non puo farsi quella di infostrada (il telefono le funziona ancora sempre con telecom)

A questo punto mi son personalmente preso la briga di chiamare il 187, mi ha risposto una signora che mi ha detto che non esistono casi di linee telefoniche clonate e di dire all'amica di reinformarsi che avra capito male...

Qualche parere da parte vostra?
IO credo sia stata solo una scusa per bloccarle il passaggio, xò onestamente non so che dire...