ti dovevi tutelare prima...come dire, "sa signora, per comodità mia le faccio il bonifico", anche se non è obbligatorio, non poteva accampare scuse. Visto che si spera sia in regola, non avrà nessun problema a ricevere il bonifico, anzi sarà contenta che non deve passare a prendere i soldi.
Altro discorso se non è in regola.
Adesso prova a sentire le associazioni dei consumatori, credo che ti sapranno dire come fare per poterti un minimo tutelare